2011年6月21日 星期二

Rebrand,品牌重整的力量

你曾經計算過自己一天之內會接觸到幾個「品牌」嗎?讓我來概略回想一下:

一早,按掉Nokia設定的鬧鐘→黑人牙膏+shiseido洗面乳→SKⅡ+OLAY+…等保養與化妝品-→台北捷運公司(的確,企業也能算是品牌的一種啊) →7-11 City coffee+早餐→打開Genuine電腦+無印良品筆記本準備工作→博客來網購書籍到貨→SAMPO微波爐解決中餐→長江開飲機沖泡雀巢咖啡→Apple筆電+Sony電視進行會議簡報…還沒列完,就覺得眼花撩亂了啊~~~這個練習來自《好logo,如何好》作者Airey David的提議,可讓我們發覺自己其實生活在一個「品牌」無所不在、無孔不入的世界!

以「品牌世界」為主題的2010年奧斯卡最佳動畫短片-LOGORAMA

現在的消費者要的不再只是好看的設計、便利的功能,產品還需要具有某種特殊的情感和意義,「品牌」於焉而生;但在產業紛紛想要品牌化的過程中,並非得將過去的經營成果全部砍掉重練,消費者對企業及其產品累積的印象也是無價之寶,只是需要進行「品牌重整」的工作,讓既有的無形資產更加凝聚。

而Airey David也在書中提到,品牌重整、為企業設計新識別,不一定要全然拋棄原有設計的元素和概念,否則可能造成顧客無法識別、認同等反效果,也因此品牌重整、設計新識別,其實較從無到有的新識別設計還要來得困難,事前需要做許多功課、研究和分析,找出企業原有的核心價值,保留那些特性元素,並透過現有市場資料的整理,歸納出應加以改變的部分、注入哪些與時俱進的精神和概念。


「REBRAND」是知名的品牌重整案例研究機構,研究對象遍及世界各國的品牌,做出其重新定位、重新設計等品牌重整後的效益評估,他們的研究亦發表在The Wall Street Journal、CNNMoney、Yahoo! Finance等媒體,並設有「REBRAND 100 Global Awards」推選出該時期最佳的品牌重整工作。

接下來便來瞧瞧,「2011 REBRAND 100 Global Awards」中的「Best of Awards」的獲獎者,儘管有些品牌不為我們所知,但從他們重整的案例中,絕對能使我們對品牌的概念、品牌重整的力量更為清晰。

Amplifon
Amplifon是一家總部設在米蘭的義大利跨國公司,主要的服務項目在為聽力損傷的客戶提供客製化的助聽器販售;儘管Amplifon領先業界、提供了優質服務,但老舊的網路、零售店面卻使得品牌停留在傳統、舊式的形象中。而此次的重整,即特別將零售店面打造成令人難忘的「體驗館」,期望打造嶄新的形象。

舊版識別。左:櫥窗及入口處。右:接待處。

新版識別。左:櫥窗視覺。右:走廊牆面。

左:舊網站。右:新網站。

進行品牌重整的團隊,在前端做了相當完整的調查,訪談對象包括Amplifon的員工、客戶甚至還有聽力學家,於是在內部空間、設備、聽力測試軟體的設計上,鎖定在建立一個有系統的產品服務項目,並促進人際的互動交流,少一點「醫療」感,讓舒適自在的環境抒解客戶購買時的焦慮和自卑感。這樣的概念店目前已經推出,在銷售和利潤上皆有顯著的成長,Amplifon更計畫未來五年在全歐洲推出這樣的概念店,開拓更多的潛在市場。

BCLC
BCLC是加拿大一家彩票及娛樂事業,因此品牌重整的工作會受到政府、媒體、民眾的意見監督。而這項工作的重點在於如何加強BCLC的誠信,並能在民眾的心中建立出明確的形象。

舊版識別。左:logo。右:年報。

新版識別。左上:新logo。右上:年報。左下:宣傳手冊。右下:名片、信紙。

新的識別系統具有相當顯著的娛樂感受,也較原有的設計更具現代感和趣味性。Logo的靈感即來自彩球,令人能直接聯想BCLC的服務內容。透過公司內部的凝聚和支持,貫徹所有新素材的使用,從代言人應發揮的功能到各通信產品的運用都做了明確的規範,而使得BCLC的發展有了一致的策略性。

Calleja
經營電子照明等相關消費性商品的Calleja,面臨著市場的衰退以及新管理階層上陣的考驗。因此重整的任務即在於建立更現代、統一的品牌形象,讓內部、外部皆能認同。

舊版識別。左上:logo。右上:名片。左下:店面。右下:車體延伸。

新版識別。左上:logo。右上:名片。左下:產品型錄。右下:車體延伸。

在進行設計前不能缺少的是進行品牌研究,找出新的客戶洞察、瞭解該品牌在市場最大的優勢。過去Calleja知名的是旗下經營的產品,而不是整個「品牌」,因此期望建立一整套完整的識別系統,從內部到外部認同品牌象徵的敬業、專業和創新態度。目前Calleja對新的識別有相當高的接受度,新的身份和品牌地位也定會帶給他們新的營利。

PRASA
南非鐵路通勤公司(SARCC)因應2010世界盃而進行擴編重組,成為新的南非客運鐵路局(PRASA)。而由於SARCC的業務包括了通勤鐵路、長途客運鐵路、長途巴士等,各種不同的經營路線缺乏了統一且有力的識別,因此不僅只是更換名字,也需要透過完整的識別系統讓各個營運業務走向一致的目標。

舊版識別。左:logo及公司全名標準字。右上:廣告。右下:站內指標。

新版識別。左上:logo。左中:延伸系統。左下:廣告。右上:宣傳手冊。右下:Icon。

PRASA為了在世界盃期間成功打造良好的政府形象、標明南非擁有世界一流的公共交通工具,現代、清晰、鮮明、活潑的識別便相當重要。而新的識別系統上路後,PRASA的網站流量有1133%的成長,同時與世界盃主題做的連結也成功達到了實用(移動便利)、勵志(運動精神)的宣傳效果。

United States Mint
美國鑄幣局(United States Mint)成立於1792年,是世界上最大的硬幣製造商。儘管歷史悠久,但組織面臨著缺乏內部、民眾認同的問題,也期望開拓其他的額外產品增加營收。

舊版識別。左上:logo。左下:網站。右:新聞稿。
 
新版識別。左上:logo。右上:年報。其他:各項宣傳品。
 
品牌重整的整體訴求在於「藉由硬幣接通與美國的聯繫」。新的logo透過翻轉的形貌呈現民族的樂觀精神,各項宣傳品的延伸也期望能增加民眾對United States Mint的認識與好感、推廣硬幣收集的嗜好。在品牌重整之後,果然開啟更多硬幣收集等相關零售業務,創下了營利的嶄新高點。

除了「REBRAND 100 Global Awards」更多獎項的案例介紹,REBRAND的網站上也提供了許多免費的研究資料,讓從事品牌、設計的相關人士參考,而企業主也可以此檢視自己的品牌是否面臨同樣的問題,是否需要進行改造。然而重點是不要為了改而改,要把目標釐清、找出自身的優勢和劣勢,搜尋相關的市場、消費者、從業人員意見;品牌重整的力量不只是視覺改造,更是品牌精神態度的再次燃燒。



資料來源:
→《好logo,如何好》By Airey David
原點出版社/ ISBN:9789866408250

REBRAND

(Text By Amber Chang)